轉載-財經新聞-北市去年消費爭議中華電信客訴榜首

自由時報 - 2012年1月13日上午4:25

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〔自由時報記者蔡偉祺、劉力仁、王珮華、楊雅民、高嘉和／綜合報導〕台北市法規會昨天公佈去年度消費申訴案件統計，電信業躍居客訴榜首，中華電信去年被消費者投訴超過五百零七件最多，其他各類消費爭議最多的業者還有︰網路購物類是香港商雅虎（三百八十三件）、美容健身類為香港商世界健身（兩百卅四件）、線上遊戲類則是遊戲橘子（一百四十八件）及服務品質類的統一超商（九十六件）。
法規會主委葉慶元指出，電信業因用戶多，消費爭議案件也比較多，現在因智慧型手機的上網需求大增，中華電信未能及時擴展相關設備，通訊品質不佳，最被消費者詬病，另外，消費者誤觸、不瞭解上網費用方式，產生高額費用，也常被抱怨。
雅虎有九成是退貨爭議
葉慶元說，網路購物商機蓬勃發展，雅虎的網路交易平台申訴案件從前一年的兩百一十件，增加至三百八十三件，其中九成是退貨爭議；還有世界健身公司因會籍轉換爭議、手續費收取，已連續兩年成為美容健身類的榜首；遊戲橘子被申訴的項目多是停權、虛擬寶物和帳號等問題，且業者面對申訴態度強

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