轉載-生活新聞-1968路況專線客服人員可線上解答

台灣醒報 - 2011年12月30日下午1:33

【台灣醒報記者陳昭妤台北報導】為提供民眾更快速、詳細的高速公路路況資訊，高速公路局自明年元旦起，新增客服人員線上即時應答服務（手機撥1968），提供全年365天，每天24小時不間斷的服務。民眾除了可利用此專線查詢路況，還可通報路況、尋求道路救援，或利用智慧型手機，規畫需要的高、快速公路行程路線表。
高速公路局表示，1968路況語音服務專線於90年啟用至今，主要提供國道即時路況查詢，民眾利用率相當高，但是目前並無專業客服人員提供線上即時應答服務，為了增加便利性，高速公路局特別與中華電信合作，建置全年無休的客服中心，讓經過專業訓練的客服人員，在線上第一時間解決民眾疑問。
此外，1968專線還提供單一窗口的非緊急諮詢、陳情及道路救援服務，民眾可以按「1」查詢國道路況、按「2」通報路況及

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