轉載-財經新聞-8成7客戶 易動心換品牌
中時電子報 - 2012年2月23日 上午5:30
工商時報【記者楊筱筠╱台北報導】
台灣頂級市場消費貢獻力強，但忠誠度相對低，根據美國運通公布客戶成長調查，台灣人對顧客服務要求高，8成7客戶可能因為想得到更好的顧客服務而轉換品牌。
美國運通「全球消費者服務調查」於去年2月在澳洲、加拿大、法國、德國、印度、義大利、墨西哥、荷蘭、英國與美國舉辦，去年12月於台灣舉辦。該調查是針對一般大眾對企業提供客戶服務的態度與偏好進行調查。
美國運通指出，有56％受訪者表示，企業在目前的經濟環境中，已提升服務品質的重視度；超過1/3受訪者表示，企業並沒有改變顧客服務的態度與方式，或者認為企業愈來愈忽視服務品質的提升。
其中台灣消費者對於不佳的服務品質容忍度低，當無法獲得滿意服務時，有69％的消費者會
台灣頂級市場消費貢獻力強，但忠誠度相對低，根據美國運通公布客戶成長調查，台灣人對顧客服務要求高，8成7客戶可能因為想得到更好的顧客服務而轉換品牌。
美國運通「全球消費者服務調查」於去年2月在澳洲、加拿大、法國、德國、印度、義大利、墨西哥、荷蘭、英國與美國舉辦，去年12月於台灣舉辦。該調查是針對一般大眾對企業提供客戶服務的態度與偏好進行調查。
美國運通指出，有56％受訪者表示，企業在目前的經濟環境中，已提升服務品質的重視度；超過1/3受訪者表示，企業並沒有改變顧客服務的態度與方式，或者認為企業愈來愈忽視服務品質的提升。
其中台灣消費者對於不佳的服務品質容忍度低，當無法獲得滿意服務時，有69％的消費者會
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