轉載-財經新聞-國人難忍惡質服務 近七成換品牌說掰掰
卡優新聞網 - 2012年2月23日 上午5:52
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好的服務品質除了攸關企業形象外，更是決定能否留住客戶的重要關鍵。根據調查發現，台灣消費者相當在乎企業服務品質好壞，近七成受訪者直言，當無法獲得良好服務時，會直接轉換品牌求取更好的服務，部分民眾甚至為了享受更優質的服務品質，願意「加碼」買單。
根據美國運通調查顯示，69%台灣民眾對企業客服感到不滿意時，會改以「轉換品牌」的方式，以求更好的品質，比例遠高於英美各國，顯示國人對於「服務欠佳」的容忍度相對較低。而為了得到更好的服務品質，65%的國人願意多花10%的支出追求更優質的顧客服務。
惡劣的服務品質不僅會造成客源流失，更可能導致企業形象重挫，因而「惡名昭彰」。根據調查資料指出，國內46%消費者習慣經常向周遭的親友訴苦自己不好的客服經驗，平均每人會向29名親友抱怨不佳的服務經歷，與其他國家比較，僅次於墨西哥(70%)。
好的服務品質除了攸關企業形象外，更是決定能否留住客戶的重要關鍵。根據調查發現，台灣消費者相當在乎企業服務品質好壞，近七成受訪者直言，當無法獲得良好服務時，會直接轉換品牌求取更好的服務，部分民眾甚至為了享受更優質的服務品質，願意「加碼」買單。
根據美國運通調查顯示，69%台灣民眾對企業客服感到不滿意時，會改以「轉換品牌」的方式，以求更好的品質，比例遠高於英美各國，顯示國人對於「服務欠佳」的容忍度相對較低。而為了得到更好的服務品質，65%的國人願意多花10%的支出追求更優質的顧客服務。
惡劣的服務品質不僅會造成客源流失，更可能導致企業形象重挫，因而「惡名昭彰」。根據調查資料指出，國內46%消費者習慣經常向周遭的親友訴苦自己不好的客服經驗，平均每人會向29名親友抱怨不佳的服務經歷，與其他國家比較，僅次於墨西哥(70%)。
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