轉載-財經新聞-雙語人才缺乏讓台灣服務業輸給中、韓

天下雜誌 - 2012年2月24日下午6:41

相關內容放大照片晶華酒店集團董事長潘思亮指出，企業最重要的是要做到「令人感動」，在感動你的客人前，要先感動你的員工。
歐美經濟停滯，亞洲消費崛起，企業該如何掌握新一波的消費趨勢？22日「2012天下經濟論壇」以「創造消費新體驗」為題，邀請奧美整合行銷傳播集團大中華區首席執行長莊淑芬、特力集團執行長童至祥、與晶華酒店集團董事長潘思亮，分享他們對頂級服務業的經營心法與觀察。潘思亮：感動客人前先感動員工「在百變的世界裡，不變、專注才是最重要的。」收購麗晶（Regent）品牌、一舉將台灣飯店業帶上國際版圖的潘思亮指出，企業最重要的是要做到「令人感動」，在感動你的客人前，要先感動你的員工。他認為，感動員工，員工自然就會全心打造最佳服務；感動客人，客人自然會幫你傳播、幫你賣東西。童至祥指出，企業不該盲目追求市場佔有率，應該連結客戶的價值，也就是以客戶為導向。現在的特力集團，所有的商品或策略就是「隨客戶而居」，著重能提供什麼價值給客戶，「客人家中的大小事，都是我們的事！」在微博上有162萬粉絲的莊淑芬表示，中國消費者喜歡變化，對山寨不以為意。她舉例，韓國TESCO在地鐵通道利用QR碼做虛擬超市，這個概念在坎城得到大獎。沒多久，中國的地鐵裡立刻看到中國網站直接抄襲同樣的

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