面對中國大陸經濟環境的波動和日益複雜，中國大陸企業的行銷變革不能是“小步慢走”的改進之舉，而應當是思想理念的“顛覆式”創新，是行銷模式的“跨越式”變革。
國內外多種變革力量的衝擊，相互推動導致中國大陸的經濟環境日趨複雜、變化多端。首席行銷官（CMO）如何應對這種市場波動和複雜性？2011年，IBM組織了首次全球首席行銷官調研，結果顯示，CMO普遍沒有準備好應對日益複雜、變化多端的環境。表現優秀的企業CMO提出，為了幫助企業在複雜環境中應對業務轉型的變革，行銷工作應當在三個關鍵領域加以改進。
向客戶提供價值
數位化革命永遠地改變了個人和機構之間的力量對比。新型的社交媒體迅速被人們採用，並賦予消費者更大的許可權。如果CMO想瞭解客戶並為其提供價值，他們就必須集中精力瞭解客戶個體以及細分市場，並在新技術和先進的分析能力領域進行投資。
把握客戶個體。作為產品或服務的提供者，企業首先需要瞭解並引導客戶的真正需求，為此，企業必須收集客戶個體的需求資訊而不是只滿足於對市場整體的把握。其次，為了瞭解客戶在何時需要什麼產品資訊，企業必須關注客戶的整個生命週期，與客戶建立長期關係，洞察客戶行為模式。最後，企業還要弄清楚客戶希望以什麼樣的方式與企業交互，從多種管道、多種接入設備收集資訊並善加利用。
大多數企業難以獲取客戶洞察的一大原因在於它們仍然把重點放在瞭解市場整體，而非客戶個體上。傳統資料的一大缺點是只能表明整體客戶狀況，最多細化到某些細分客戶群體，卻無法深入洞察客戶個體的需求或期望。相反，博客、消費者評論和協力廠商評論等新型數位化資訊透露了不同的客戶需要什麼。
採用新技術。為了應對資料的增量、增速和多樣化，絕大多數CMO認為，他們需要投資新工具和新技術。中國大陸企業則注重使用更為基礎的技術和工具，比如CRM、客戶分析、協作工具、預測分析等，對移動應用和社交媒體的關注程度則遠遠落後于國際同行。
對中國大陸企業而言，採用新工具和技術最大的三個障礙是成本、IT整合缺乏、ROI的不確定性。由於中國大陸企業的IT整合度普遍不高，IT與業務的融合度低，特別是IT與行銷整合欠缺，所以，採用新工具和技術困難重重。另外，來自系統的可靠性和易用性的障礙也是中國企業應用新技術的重要阻力。過去，多數CMO都不需要提供關於投資回報的有力財務證明。而現在，CMO都認識到，他們需要量化廣告、新技術或其他任何活動為企業帶來的價值。
改變技能組合。面對海量資料，近三分之二的受訪者認為，他們需要改變行銷職能部門的技能組合，並增強分析能力。目前，中國企業多數還不具備運用資料分析技術提升業務的能力，因此難以將收集到的資訊轉化為實際行動。例如，一些零售企業已經收集了大量的市場資料，有些甚至是客戶個體層面資料，卻無法充分挖掘資料的價值。
因此，中國大陸CMO表示，未來3∼5年內將使用外部資源探索數位世界和新管道，例如客戶分析和資料分析、市場關係指導、拓展線上社區、新媒體戰略規劃等，從而為客戶提供價值。
利用社交媒體互動。在本次調研中，CMO表示利用社交媒體是企業的當務之急，但大部分企業現階段只是通過它來吸引客戶，僅有不到一半的企業真正利用社交媒體捕獲客戶資料。
資料表明，中國40%的互聯網用戶都是微博使用者，社交網路網站的註冊使用者高達2.3億。中國的社交網路工具（如人人網和開心網）在吸引客戶和塑造品牌方面已經顯示出極大潛力。社交媒體資料來源可為瞭解客戶如何思考和行動提供關鍵的洞察力。中國企業已經意識到並採取行動線上接觸客戶，僅在新浪網開設官方微博的中國大陸企業已超過5000家，但是它們此舉的主要目的還停留在擴大品牌認知度和招募人才，只有少數領先的公司能