轉載-財經新聞-讚美＋傾聽抓牢客戶 業績自然愈滾愈大
Smart智富月刊 - 2012年1月12日 下午11:07
從酒店小姐成功轉型為年薪百萬元的業務員，小草現在擁有逾100名死忠客戶，讓她每個月都可領到相當於底薪3倍的業績獎金。懂得招攬客戶又會賣產品，可是，在與客戶互動時，小草通常話不多，反倒讓客戶一直說。為什麼自己少講話，反而有助銷售？小草說，關鍵要「會說話」，而不是「愛說話」。
兩者有何差別？橙智教育事業集團首席講師洪曉芬分析，愛說話的人習慣從「我」的角度出發，說的多半是自己關心的事情，不是對方關心或感興趣的事，話多其實無助拉近距離，反而容易造成客戶反感。
小草說，每次和客戶接觸，「我想的不是這次讓客人買什麼東西，而是怎麼讓客人每次都來跟我買。」要達到這效果，全賴經營客戶關係，個中訣竅，和她在酒店上班時尋找好客戶的方法如出一轍。
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轉載-財經新聞-信用卡這麼多 哪張該剪掉？
Smart智富月刊 - 2012年1月12日 下午11:07
新的一年，除了生活環境應該大掃除、改頭換面，皮夾內的信用卡，也應該要好好除舊布新一番。根據金融聯合徵信中心的研究分析，國人平均每人持有信用卡數，雖從2005年雙卡風暴前最高峰的5張，降至目前的3.5張，但若從每月實際使用的信用卡數來看，其實只有2張。
持有的信用卡超過實際使用的張數太多，會有什麼問題嗎？
萬事達卡國際組織台灣區總經理楊雅婷表示，這時很容易犯下3種問題：1.管理不易而提高失卡風險，2.不自覺的信用擴張，3.為享有每一張卡的免年費、現金回饋等優惠，而增加了消費支出。
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轉載-財經新聞-春節買3C 好康比資訊展更多
Smart智富月刊 - 2012年1月12日 下午11:07
根據《Smart智富》月刊記者採訪調查，國內多家3C賣場在2012年春節假期開始之前，就展開促銷，而主要的促銷商品有兩大類：1.與親友團聚與出遊所需的數位相機、汽車導航與行車記錄器；2.能和家人窩在家裡一起娛樂的DVD錄放機、液晶電視及遊戲機等。
而在這兩大類的商品中，負責記錄美好回憶的數位相機，及可以放映出美好畫質的藍光播放機，是每到過年銷售最夯的商品，但由於數位相機、藍光機的機種多，價格差異也大，該如何挑選比較？《Smart智富》月刊特別邀請相機達人Wisely及燦坤內湖旗艦店店長鍾丰翔，分別針對選購相機及藍光機的需求，教你以下買得物美價廉的方法：
歡樂出遊必備》數位相機 依畫質、攜帶方便來挑選
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轉載-財經新聞-張世仁：學做有錢人 先學讓利
Smart智富月刊 - 2012年1月12日 下午11:07
有沒有公司會拿出淨利的50%和員工分享？有！台中「赤鬼牛排」就是這樣的公司。不只讓員工拿高額分紅，赤鬼老闆張世仁說：「我正在學做有錢人，先學讓利，有100塊錢，賺80就好，不要賺滿！」
赤鬼牛排因為幹部最高可以領到90個月獎金，一個6年經驗的經理年薪大概可以領到286萬元（底薪3萬1,800元計)，近來引發全國矚目。
張世仁本是不愁吃穿的富家子弟，父親經營汽車水箱製造工廠，台灣7家汽車製造商中，有6家都要跟張家買汽車水箱，張世仁的2個哥哥也都在家族公司任職，是人人稱羨的「頭家之子」（台語）。
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轉載-財經新聞-美初申失業救濟 增幅遠超預期
中央社 - 2012年1月12日 下午11:07
（中央社台北12日電）美國上週初次申領失業救濟金人數增幅超出市場預期，佳節暫時性徵聘情況比以往熱絡，拉高去年12月就業人口的可能性隨之增加。
美國勞工部今天公布的數據顯示，截至7日當週，首次申請失業救濟金的人數大增2.4萬人，來到39.9萬人。彭博社訪查46名經濟師的預測中值為37.5萬人。接受失業補助的總人數增加，獲得延長救濟金的人數則減少。
快遞業者和零售商在年底假期為滿足贈禮需求招募人手，如今可能成為造成裁員增加的因素。與此同時，由於美國政府難以針對就業的季節性變動調整申領數據，每年此時本數據都會呈現較大的波動情形。
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轉載-財經新聞-櫻花砸重金營造優質服務形象
管理雜誌 - 2012年1月12日 下午10:59
櫻花於1987年成立，1980年推出遊網永久免費送到家的服務，是企業創新服務的一項創舉，因為瓦斯爐並非高單價產品，而能夠將服務延伸到永久，相當不容易。據說，櫻花至今送出的油網，串起來已經足足可以繞地球三圈半。台灣櫻花公司執行副總經理林有土笑著比喻：「櫻花是用永久換網的CRM（客戶關係管理），來勾客戶的心」。
當時櫻花在電腦還不是很普及的時候，就開始與神通電腦合作，買進一台價值兩百萬元台幣的電腦，來處理送油網的客戶資訊。林有土表示，當時的創辦人認為，要做出能夠一代接著一代的「事業」，而非僅只是做「生意」，因此願意在使用人工手抄兩、三年之後，花錢購買設備輔助服務的進行。
林有土表示，為了真正貼近消費者，櫻花不惜花重金每兩年就做一次全國性的消費者大調查，每三個月則有一次消費者滿意度調查，而且也會從通路了解消費者的意見，因此能夠確實掌握消費者脈動，並且將消費者需求轉變成實際銷售時的Touch Point（感動消費者的關鍵點）。
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轉載-財經新聞-黑與白
管理雜誌 - 2012年1月12日 下午10:59
品牌經營是企業經營的全部，把品牌經營好，在消費者心目中，建立起理想品牌的地位，才是奠定企業基礎，成為長青企業的必備條件。
翻開台灣消費市場歷史來看，早期物資匱乏時代，當時的消費者在選購產品時， 所能選擇的品牌不多，僅能够以有限的收入，來滿足日常生活所需的產品。當時台灣的消費者，雖然能夠消費的產品不多，但是，這些品牌却成為幸福的標記，很多品牌也成為台灣印象，例如：
經濟衰微的年代，平常只能買得起的「香蕉牌」香菸，相較能取得一包「雙喜牌」香菸，已算是奢華的消費。隨著二十年的經濟發展，尤其在「吸菸過量，有礙健康」的警語成為香菸包裝盒上必需的詞句後，台灣的消費者竟然能安心的抽起「長壽牌」香菸，這是台灣消費者拜品牌之賜的一種幸福。
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轉載-財經新聞-品牌的故事
管理雜誌 - 2012年1月12日 下午10:59
27年來，在眾多品牌的發展道路上，曾充滿荊棘與崎嶇，但這一個個艱難的關卡，也淬煉出許多經得起時代與市場考驗的理想品牌。
打開台灣的品牌史，首先見到的是百年老店如丸莊醬油、郭元益糕餅、瑞成書店、度小月…等，其次是二黑一白的黑人牙膏、黑松汽水和白蘭香皂，接著就是大同電鍋、台南紡織、台灣水泥、裕隆汽車…等琅琅上口的老牌子，近期則有老當益壯的「Giant」、浴火重生的「acer」、後起之秀的「asus」；最具傳奇色彩的應屬如日中天的「HTC」，它僅僅花了約五年的時間就勇奪2011年台灣二十大國際品牌之首，品牌價值約36億美元，並擠身全球百大品牌，成為第一個進榜的華人企業。聽說成功品牌背後都有一段動人的故事，令人不得不好奇地想一探究竟！
本期的封面故事——「那些年，理想品牌做對了哪些事？」揭曉「2012年消費者心目中理想品牌」的調查結果；這27年來，在眾多品牌的發展道路上，曾充滿荊棘與崎嶇，但這一個個艱難的關卡，也淬煉出許多經得起時代與市場考驗的理想品牌。華歌爾、SONY、櫻花、和成、白蘭、統一竟雄踞榜上27年，歷久不衰； LG、人頭馬、惠氏、光陽、OMRON是今年的新科狀元；中油、大同、中華電信、捷安特、櫻花、舒跑則擄獲60%以上的人心。本刊編輯群精心採訪了20家理想品牌，聚焦在「Doing something right」，值得細細品味。
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轉載-財經新聞-不必高成本，也有高士氣
Cheers雜誌 - 2012年1月12日 下午10:53
相關內容 放大照片不必高成本，也有高士氣
面對不景氣的年代、不確定的未來，加薪與升遷機會似已大幅減少，員工士氣低落自不在話下。這時，若經理人無法花大錢激勵員工，該怎麼辦？其實金錢只是激勵方式之一，幫助員工找到工作與人生價值、成長和未來，並感覺被公平對待時，員工對報酬的多寡或許就不會過於在意。以下3個方法，可作為不景氣的激勵之道。
大環境不確定，連帶讓企業能釋出激勵員工的銀彈跟著縮水，根據國內兩大人力銀行去年12 月中的最新調查，2011 年整體年終獎金平均值為1.25 ～ 1.4 個月，比2010 年的平均值下滑了0.4 個月。
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轉載-財經新聞-韓中FTA談判 先議敏感領域
中央社 - 2012年1月12日 下午10:53
（中央社記者姜遠珍首爾12日專電）南韓外交通商部通商交涉本部長朴泰鎬今天表示，韓中自由貿易協定（FTA）談判進程將分兩階段進行，即「先協商敏感領域，後全面展開談判」。
南韓「聯合新聞通訊社」報導，朴泰鎬是在南韓政府中央辦公大樓召開記者會時，就韓中FTA談判作出了上述發言。
朴泰鎬說，雙方將就1萬2000多項商品，逐項討論市場開放程度。兩階段戰略則是先確定將開放的「超敏感」、「敏感」、「一般」商品的比重，然後再展開談判。
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